职位描述
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1、热情友好的问候客人。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化
2、快速的为客人办理入住手续,向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入
3、礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
4、积极的工作,友好的为客人提供服务
5、积极参加所需的各种培训,提高工作能力
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理
7、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理
8、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动
9、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益
10、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务
11、熟练掌握酒店信息,提供准确的问讯服务
12、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续
13做好与其他部门的沟通工作
工作地点
地址:景德镇珠山区三宝路东侧洛客产业园12号楼
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