岗位职责：

1、严格遵守公司的各项规章制度和客户服务的操作流程；

2、服从客服主管的工作安排，按规定的服务流程及服务标准向客户提供热情、周到、优质的接待服务；

3、负责收集、整理、汇总客户资料及相关信息，并对客户信息进行保密；

4、认真仔细的核对健身会员的各项信息，快速准确地验卡，并同时告知有关健身卡的相关信息；

5、对非会员到场健身的客户进行记录，及时汇总并传递给营销部门进行销售跟进；

6、对客户反馈的意见和建议进行收集、整理，并及时上报给客户主管处理；

7、及时处置客户的投诉事宜，对超越权限的客诉第一时间上报客服主管处置，避免事态进一步恶化；

8、妥善保管好会员寄存在前台的相关物品，对贵重物品要进行专人保管；

9、负责检查浴区更衣柜，做好会员遗留物品的登记、保管、归还工作；

10、做好上岗前准备工作，整理服装，注意仪容仪表；

11、负责及时清理、维护前台卫生，及时开关前台照明灯及门禁，做到各类物品有序摆放；

12、负责做好交接班工作，交代急需处理事项；

13、及时完成、上报客服组规定的各类报表；

14、协助综合部完成公司客户的用餐接待工作；

15、按时完成领导交办的其他各项工作。

岗位要求：

中专及以上学历，22--30周岁，性格开朗、热情；

形象良好，语言表达能力较强。

具有较强的客户服务意识和能力。