职位信息 1、负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。 2、 配合项目经理，组织本中心业主入住的接待服务工作，代表中心向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题 3、 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。 4、 按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。 5、 按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系； 6、 协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。 7、 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 8、 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 9、 就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。 10、参加内部审核工作和接受外部审核； 11、完成上级交待的其他工作 要求： 1、年龄35岁内，专科以上学历 2、五年以上物业小区客服中心工作经验，两年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程 3、具备客服中心团队管理和提升的工作能力，具有较强文字书写能力 4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力 5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神