职位描述：
岗位职责：
1.贯彻落实公司质量方针、目标，熟悉服务中心各部门的质量职责和相关的质量体系文件，对部门工作进行协调和安排，不断改进各和提高物业管理水平；
2.负责指导监督业主（物业使用人）装修申请办理，及装修过程中的管理和服务；
3.负责指导监督本部门员工接待业主，受理来电来访、报事报修事项的登记、跟进处理工作；
4.负责指导监督物业服务回访、业主（物业使用人）投诉工作，对重大投诉须亲自跟进处理；
5.负责“物业服务满意度调查”工作。结合平时收信的信息，统计分析业主（物业使用人）意见和建议，提出改进措施；
6.负责物业管理服务中的告示、通知、提示发布，方便业主（物业使用人）工作和生活；
7.做好向业主（物业使用人）宣传物业政策法规、小区公共管理制度工作；
8.负责指导监督业主资料档案管理，以及托管、代管、代收物业的管理工作；
9.负责物业服务费、停车场地费等费用的催收工作；
10.负责本部门员工培训工作。检查监督员工服务意识，服务态度、言行规范；
11.负责社区文化文化活的策划、组织、实施，营造和谐社区，文明社区；
12.完成上级下达的其他工作任务。
任职资格：
1.45岁以内，大专及以上学历；
2.2年以上物业行业同岗位工作经验；
3.熟知物业知识，具有丰富的行业经验及管理经验；具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；熟练使用办公软件；
4.有较强的组织、协调、沟通能力，具有很强计划和执行能力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、亲和力强。